如何用好《非暴力冲突》
                                  东氿小学   何珍
    心的疏远来自训斥，心的紧密来自表扬、鼓励、相信、肯定。我们大多数人在贴标签、作比较、要求和评判的语言环境中长大，鲜少被鼓励、去觉察自己的感受和需要。《非暴力沟通》一书指引我用亲近生命的语言去诚实、清晰地表达自己，带着尊重与同理心去关注他人；教会了我由衷地给予，与自己和他人建立联结，并充分展现天性中的善意；引导我学会成长、接纳与爱，学会接纳并不乐意听到的回答，不去分析和研究自己和他人有什么问题，而要思索自己和他人有什么需要没有得到满足。我们要将注意力放在真正该去的地方，聚焦在观察、感受、需要和请求这四个要素上，来重新构建表达和聆听的方式。
    1.观察。观察是实现非暴力沟通的第一步，我们与他人沟通时，所有的表达和判断都是基于观察。大多时候，在观察的过程中，人们会形成自己的判断和评论。而非暴力沟通就是让我们去区分观察与评论，将自己所看到的现象，用客观的语言具体的表达出来。观察能够让我们更加客观地看待一切，在交流当中，观察能够有效地避免冲突和矛盾，这是实现非暴力沟通的前提。
    2.感受。感受决定了人们的交流方法和交流时所使用的语言。非暴力沟通的感受要素，能够让我们在沟通中更好的认知自己、体察他人，而通过对自己与他人感受的体会，可以让我们更加清晰地去了解自己、倾听对方。如果能够确切地将这种感受表达出来，沟通中就会少很多无谓的猜忌和质疑。
    3.需要。每一种感受背后都隐藏着某种需要，沟通不过是通过语言和交流，让他人意识到自我的需要，从而使它们被满足。非暴力沟通的目的，就是通过建立一种联结，让人们在交流中看重并且理解双方的需要，然后去寻找能够满足双方的办法。也就是说，非暴力沟通的模式，可以帮助人们建立人与人之间健康的联结，让相互帮助和友爱成为现实。
    4.请求。非暴力沟通能够让我们在交流当中很好的表达自我的请求，我们了解了自己的需要，就会明白怎样去做才能满足这种需要，于是就有了请求。如何提出请求，是非暴力沟通重点关注的课题，请求不等同于命令，命令容易引起他们的反感与抵触，因此引发冲突。
    现实中，任何一种沟通都可以通过这四个要素去实现，非暴力沟通也是依据这四个要素而展开，从中我们可以不断地学习如何表达自己、化解愤怒、说出感激。为此我还在班级里组织学生开展“微笑天使送祝福”活动。因为微笑也是一种友善，是心与心交流的最佳语言。老师的微笑折射着爱的光芒，能给学生以瞬间的明朗和舒畅。在师生们微笑的环境里，我们的身心都会变得愉悦，人在愉悦时发挥的潜能是不可估量的。那么就让我们从今天开始，每天问问自己：“我今天微笑了吗？”我们可以试着每天观察感受孩子们当下的需要，与他们建立连结，微笑着对他们的存在本身表示感谢，进而善意地聆听他们的请求。孩子一旦体会到自己的价值，就会向前迈出新的一步，让自己的生命变得更加丰富。如若在教育教学实践中坚持非暴力沟通的原则与方法，友善之花终将在大家心中盛开。谢谢大家的耐心聆听。我的分享到此结束。